מדיניות משלוחים

אנו עושים את מירב המאמצים כדי שההזמנה תגיע אליך במהירות ובנוחות המרבית.

זמני אספקה ועלויות:

שליח עד הבית: המשלוח יגיע לבית הלקוחה בתוך עד 15 ימי עסקים מרגע יציאת החבילה מבית העסק. השירות ניתן לכל חלקי הארץ.

אזורים חריגים: ביישובים מעבר לקו הירוק, רמת הגולן, יישובי הערבה ואילת ייתכנו עיכובים, ואיננו מתחייבים להגעת השליח עד 15 ימי עסקים באזורים אלו.

חשוב לדעת: על מנת להבטיח משלוח מהיר וללא תקלות, אנא הקפידי על מילוי פרטים מדויקים בעת ביצוע ההזמנה (שם מלא, טלפון וכתובת עדכנית). מומלץ לציין כתובת שבה את (או מי מטעמך) נמצאת ברוב שעות היום לקבלת החבילה.

מדיניות החלפות והחזרות

אנחנו ב-Alienverse רוצים שתהיי הכי מרוצה שאפשר! אם מכל סיבה שהיא אינך מרוצה מהפריט שקיבלת, נשמח לעמוד לרשותך ולמצוא את הפתרון המתאים.

לוחות זמנים לביצוע החזרה/החלפה:

החזר כספי: ניתן לקבל עד 48 שעות מרגע קבלת הפריט (במשלוח: מרגע מסירת החבילה ע"י השליח).

החלפה או זיכוי (Credit) לאתר: ניתן לבצע עד 14 יום מיום קבלת הפריט.

תנאים להחזרת מוצר: החלפה או החזרה תאושר רק בהתקיים התנאים הבאים:

המוצר הוחזר בצירוף חשבונית הקנייה/קבלה.

לא נעשה בפריט כל שימוש והוא במצבו החדש והמקורי (ללא כתמים, ריחות בושם/דאודורנט וכו').

לא נגרם לפריט כל נזק, פגם או קלקול.

פריטים שנרכשו בקטגוריית SALE אינם ניתנים להחלפה או החזרה.

אופן החזרת הפריט: החזרת הפריט לבית העסק היא באחריות הלקוחה וניתן לבצע זאת באחת מהדרכים הבאות:

שליח מטעמנו: איסוף מבית הלקוחה בעלות של 30 ₪ (השירות אינו זמין בכל הארץ, יש לוודא מולנו). התיאום מתבצע בוואטסאפ והתשלום מבוצע מראש.

הגעה עצמאית: ניתן להגיע למשרדנו בתיאום מראש דרך המייל או האינסטגרם.

תהליך הזיכוי הכספי:

עם הגעת הפריט למשרדינו, הוא ייבדק על ידי הצוות. במידה והפריט יימצא תקין ועומד בתנאי ההחזרה, הטיפול יועבר למחלקת הנהלת חשבונות.

החזר כספי יבוצע בתוך 14 עד 30 ימי עסקים מרגע קבלת החבילה אצלנו.

אסמכתא על הזיכוי תישלח למייל שלך בסיום הטיפול.

דמי ביטול: ההחזר הכספי יבוצע בניכוי 5% דמי ביטול כחוק.

דמי משלוח: לא יינתן החזר כספי על דמי המשלוח ששולמו בעת ההזמנה.

הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום איתו בוצעה העסקה (כרטיס אשראי או לכרטיס המשויך לחשבון ה-BIT).

הערה: במידה והפריט שהוחזר יימצא לא כשיר להחלפה/החזרה מאחת הסיבות שצוינו, הוא יוחזר לכתובת הלקוחה ולא יבוצע זיכוי.

צור קשר / שירות לקוחות

יש לך שאלה? צריכה עזרה? אנחנו זמינים עבורך לכל דבר. ניתן ליצור איתנו קשר בערוצים הבאים:

מייל: alienverse@outlook.co.il

אינסטגרם: alien_verse